「業務の属人化」とは、ある業務を担うのが特定の人に限定されてしまう状態です。業務内容に対して担当者の専門性が十分に発揮できているならばメリットといえますが、属人化してしまうことで業務がブラックボックス化し、さまざまな問題を引き起こす可能性もあります。この記事では属人化することで引き起こされる問題点や原因を解説し、属人化を防ぐために有効な対策方法を紹介します。

業務効率の向上は、常に企業の経営課題でもあります。業務の効率化は生産性を向上させ、利益を創出する原点です。商品の品質やサービスの価格が競合企業と同じであるならば、業務効率の高い企業が市場においては有利と言えるでしょう。た...

エクセルはタスク管理表や顧客リスト、スケジュール表など便利に使える表計算ソフトです。1人で使うにはとても便利なソフトなのですが、共有して使おうとすると同時編集ができず、現在の編集者が作業を終えるまでは「読み取り専用モード...

「メールと電話の履歴を残す方法は？」「便利な問い合わせ管理ツールは？」このような悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか？ 本記事では、メールや電話の履歴を残す理由から方法を解説し、おすすめのツールをご紹介します。 ...

「重複送信をしてしまい、お客様に迷惑をかけた」「重複送信があることに気づかず、お客様から指摘を受けた」そのような課題に心当たりがある方はいないでしょうか。 今回は、メールの重複送信によるリスクや起こる原因、また、重複送信...

重要なメールを見落とすことは、信頼関係に影響を与えるリスクがあります。気付いた際に迅速にお詫びメールを送ることが大切です。 お詫びを後回しにすると、思わぬトラブルに発展する可能性もあります。ポイントは、具体的な状況説明と...

「ヘルプデスクの問い合わせが増えてきたことで、情報管理や対応品質にバラつきが生じているため、業務を効率化できるツールがほしい」と考えていませんか？ ヘルプデスク効率化ツールは、情報を一つにまとめ管理できるほか、対応漏れや...

バックオフィスや情報システム部門には、日々多くの問い合わせが社内から寄せられることでしょう。多くの問い合わせに応えながら、本来の業務を効率的に進めるにはどうすればよいのでしょうか？ それには、社内FAQの導入がおすすめです。今回は社内FAQの作り方とメリット・デメリットについて解説します。

メールの宛先誤りやファイルの添付忘れ、タイプミスなどメールの誤送信は担当者の「うっかりミス」で片づけてしまいがちですが、個人情報や社内の機密情報などの情報漏洩につながる危険性があります。また、多くのお客様とメールのやり取りをする問い合わせ対応部署では、メールの誤送信をきっかけに企業への不信感醸成やイメージ低下につながりかねません。この記事では、メール誤送信が発生する原因や、未然に誤送信を防ぐための対策方法を詳しく解説します。

企業のカスタマーサポート部門では、お客様からの問い合わせメールに対する返信に気を遣われていることでしょう。 ちょっとした言葉遣いの誤りが誤解を招き、トラブルに発展してしまうことも十分に考えられるからです。 特にインターネ...

重要なメールを見落とさずに、スピーディーに対応するためには、受信メールを振り分けて管理するのが効率的です。お客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポートでも、問い合わせメールを適切なフォルダに振り分けし、部署全体で一...

ECサイトの顧客窓口やカスタマーサポートセンターを持つ企業は、日々顧客から寄せられる多くの問い合わせに追われていることでしょう。顧客窓口は「企業の顔」であるがゆえに、いかに多くの問い合わせがあっても一つひとつ丁寧に対応す...