メールでの問い合わせ件数が増加すると、対応漏れや二重返信などのトラブルを起こしてしまいます。 メール対応のトラブルを防止できるのが、メールを複数人で共有する方法です。 とはいえ「どうすればメールを共有できるのか？」「無料...

メールの問い合わせ対応に、GmailやOutlookといったメーラーを活用しているものの、複数人での情報共有や管理が難しいと悩むケースも多いのではないでしょうか。 問い合わせ窓口を持ち、複数の担当者でメール対応を行ってい...

膨大な問い合わせメールに対応するため、多数の従業員で対応業務を行っているケースも多いのではないでしょうか。 このようなときに問題となるのが、対応漏れや重複対応、返信の遅延などです。 エクセルやスプレッドシートで管理表を作...

「メールの管理をチーム体制で行いたい」「顧客からの問い合わせメールをすぐに共有したい」といったニーズは、どのような企業にもよくあるものです。 メールを共有する方法はさまざまですので、この記事では主なやり方を順番にご紹介し...

以前のカスタマーサポートは電話での顧客対応が一般的でしたが、現在ではメールやチャットでの対応が主流になりつつあります。しかし、電話でもメールでも、事業拡大とともに増えるお客様からの問い合わせの管理は大きな課題です。お客様...

重要なメールを見落とさずに、スピーディーに対応するためには、受信メールを振り分けて管理するのが効率的です。お客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポートでも、問い合わせメールを適切なフォルダに振り分けし、部署全体で一...

お客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポートには、日々多くの問い合わせメールが寄せられます。問い合わせに親身に対応し、的確に課題を解消できれば顧客満足につながります。一方で、言葉づかいやビジネスマナーがおろそかで、...

情報共有メールは、コミュニケーション活性化や情報の属人化防止のために役立ちます。そして、情報共有メールを利用するには、専用ツールを導入するのがおすすめです。「Re:lation（リレーション）」「Re:lation for Biz（リレーション・フォー・ビズ）」は多様な働き方に対応しているので、あらゆる業種や業態におすすめです。

問い合わせ管理システムの概要や導入するメリット・デメリットを挙げ、職場に合った製品を選ぶためのポイントを解説します。また問い合わせ管理システムが持つメリットを業務効率化につなげるための、具体的な活用法についても紹介します。

職場内のメール管理業務で起こりやすい課題をいくつか挙げ、その解決に向けた効率化の方法やメリットを紹介します。またメール管理の効率化に有効な対策の一つとなるツールの導入について、業務改善や顧客満足の向上につながる具体的な効果を説明します。

カスタマーサポート部門では、顧客からのメール対応が属人化してはいないでしょうか？ 問い合わせメールへの対応漏れやミスは効率を下げ、顧客とのトラブルにつながる可能性もあります。今回は顧客対応の品質を向上させるメール共有について説明します。