顧客ニーズが多様化している現代において「新規顧客の獲得」や「既存顧客の維持」に悩まされているEC担当者も多いのではないでしょうか？ futureshopは集客をサポートする機能を実装していますが、付加価値を最大化するため...

futureshopは様々なマーケティング機能が充実しているSaaS型ECサイト構築プラットフォームです。 しかし、futureshopの既存機能でどこまで運用や集客できるのか迷ってしまうのも事実。 自社ECの売上を最大...

本記事ではecforceで継続的な売上を作り出すため重要な顧客管理（CRM）の施策や役立つツールについて解説しますので、参考にしてみてください。

ecforceは、スタートアップ企業から大企業まで幅広く、ECサイト構築をサポートしています。 ECサイトで重要なことの1つに顧客からの問い合わせ管理が挙げられます。 問い合わせ管理がしっかりできていると、顧客対応の質が...

「様々な経路からの問い合わせ対応が煩雑になっている」 「複数人で対応していることから、ミスが増えている」 など、futureshopでのお問い合わせ管理が煩雑になり、課題を抱えている管理者の方も多いのではないでしょうか？...

ECサイト同士の競争が激化している近年では、顧客管理（CRM）によって顧客との関係性を構築することが、継続的な売上を作り出すために非常に重要だとされています。 futureshopには、ECサイトの運営に必要な基本的な機...

ecforceはUIの使いやすさやマーケティング機能が優れており、集客や売上を最大化しやすいECプラットフォームです。 しかし、ecforceの運用、集客はどのように行うのが正解なのか迷ってしまうのも事実。 インターネッ...

最近では、コールセンター業務の受託企業の数が大幅に増加しています。 就職・転職リサーチサイトのOpenWorkを見ると、実に1,700以上もの関連会社がヒットします。 このような環境のなか、コールセンターの内製化や人員確...

社内に蓄積した顧客情報をコールセンターやヘルプデスクに活用できないかとお考えの方には、今回紹介するコールセンター向けCRMツールがおすすめです。 本来は営業部門やマーケティング部門で活用されているCRMですが、コールセン...

MakeShopは豊富なテンプレート、自由自在なカスタマイズができるため人気のサービスです。 MakeShopを利用するにあたり、気になるのがECサイトの集客方法ではないでしょうか。 ここではMakeShopで使える集客...

現代社会は大量の商品サービスにあふれ、商品やサービス自体の独自性や競争力が薄れつつあります。そのため、顧客と良好な信頼関係を築きながら継続的に安定した収益を得ることが重要であり、解決策として注目を集める考え方が「顧客エン...

エクセルはタスク管理表や顧客リスト、スケジュール表など便利に使える表計算ソフトです。1人で使うにはとても便利なソフトなのですが、共有して使おうとすると同時編集ができず、現在の編集者が作業を終えるまでは「読み取り専用モード...