お客様からの問い合わせを受け付けるコールセンターやヘルプデスクにおいてクレーム対応は避けて通れません。応対者がストレスを感じやすく、ネガティブな印象を持たれやすいクレーム対応ですが、お客様の不満や要求に上手く対応できれば...

ECサイトを運営する上で、低コストで気軽に始められることからShopifyを利用している方も多いのではないでしょうか。しかし、問い合わせ管理機能が乏しく顧客対応に時間やコストを割いてしまっていませんか。 そこで本記事では...

顧客の増加に伴う管理体制の見直しや、顧客対応のトラブル防止を目的として「問い合わせ管理システム」の導入を検討している企業も多いのではないでしょうか。 しかし、多くの問い合わせ管理システムが存在するため、どのように比較する...

「Shopifyでの適切な顧客管理とは？」「Shopifyで顧客管理を行う方法は？」このような悩みを抱えている運営者も多いのではないでしょうか？ Shopifyで適切な顧客管理を行えば、顧客行動を理解しより効果的なマーケ...

ShopifyはECサイトを構築し運用できるプラットフォームですが、Shopifyの運用・集客はどのようにして行うのが適切なのでしょうか。 売上を上げるためには、新規顧客の獲得が不可欠です。 しかし、顧客行動の変化や競合...

顧客が増えてきたり、組織が拡大したりして複数人で問い合わせ対応をするようになってくると、従来の管理方法では限界がやってきます。 顧客からの問い合わせ管理をExcelやスプレッドシートなどの無料ツールで行っている企業も多い...

問い合わせ管理にGoogleスプレッドシートを活用したいけれど、「使い方が分からない」「Googleスプレッドシートを使う場合のデメリットが知りたい」と考える方も多いことでしょう。 今回はそうした方のために、問い合わせ管...

楽天の「R-Messe問い合わせ管理」とは、ユーザーと楽天市場の出店者がメッセージ形式でやり取りできるツールです。 楽天の「R-Messe問い合わせ管理」を使ってみたいけど使い方がわからない、特徴が知りたい方も多いでしょ...

複数人での対応や問い合わせチャネルの増加のため、問い合わせ管理が煩雑になってきていませんか？ Excelやスプレッドシートで管理されている企業も多いものですが、件数の増加により限界を感じている方も多いのではないでしょうか...

今、自社では顧客の問い合わせ管理をどのように行っているでしょうか？ 問い合わせ対応をする企業や部署では、「問い合わせ管理する方法を知りたい」「問い合わせ管理のトラブルを減らしたい」という思いを抱えている方も多いでしょう。...

電話やメール、Webサイトのフォームなど、さまざまなチャネルから送信される問い合わせは、返信漏れや重複対応を防ぐためにも表による管理が必須だといえます。 そこで管理表を手軽に作成できるExcel（エクセル）の出番となるわ...

メールの宛先誤りやファイルの添付忘れ、タイプミスなどメールの誤送信は担当者の「うっかりミス」で片づけてしまいがちですが、個人情報や社内の機密情報などの情報漏洩につながる危険性があります。また、多くのお客様とメールのやり取りをする問い合わせ対応部署では、メールの誤送信をきっかけに企業への不信感醸成やイメージ低下につながりかねません。この記事では、メール誤送信が発生する原因や、未然に誤送信を防ぐための対策方法を詳しく解説します。