管理業務でエクセルを共有した場合のメリットとデメリットについて
エクセルは表計算ソフトとしてはもちろん、表付きの書類やスケジュール管理表としても使え、ワードやパワーポイントなどと比べても、その汎用性と使いやすさが魅力のオフィスソフトです。さまざまな用途にエクセルを使っていると思います...
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商品やサービスの多様化が進み、さらにIT機器の普及によりヘルプデスクへの問い合わせが増えています。対応時間や件数の負担が増えているヘルプデスクを効率化するには、どうすればよいのでしょうか?今回はヘルプデスクの概要から効率化の方法、ツールの導入などについて解説します。
社内・社外から寄せられる多くの問い合わせに対応する部署では、対応品質を落とさず、いかに問い合わせ業務を効率化するか、生産性を高められるかが重要なミッションです。この記事では、問い合わせ業務の効率化をテーマに問い合わせ対応業務の課題点や、効率化に向けた改善ポイントを詳しく解説します。
顧客の増加に伴う管理体制の見直しや、顧客対応のトラブル防止を目的として「問い合わせ管理システム」の導入を検討している企業も多いのではないでしょうか。 しかし、多くの問い合わせ管理システムが存在するため、どのように比較する...
メールをエクセルやスプレッドシートで管理する上で、「複数人で上手に管理する方法を知りたい」「他の管理方法はあるのか」などの悩みはありませんか? エクセルやスプレッドシートでのメールの管理方法や、メリットとデメリットを知る...
問い合わせ管理にGoogleスプレッドシートを活用したいけれど、「使い方が分からない」「Googleスプレッドシートを使う場合のデメリットが知りたい」と考える方も多いことでしょう。 今回はそうした方のために、問い合わせ管...
今、自社では顧客の問い合わせ管理をどのように行っているでしょうか? 問い合わせ対応をする企業や部署では、「問い合わせ管理する方法を知りたい」「問い合わせ管理のトラブルを減らしたい」という思いを抱えている方も多いでしょう。...
電話やメール、Webサイトのフォームなど、さまざまなチャネルから送信される問い合わせは、返信漏れや重複対応を防ぐためにも表による管理が必須だといえます。 そこで管理表を手軽に作成できるExcel(エクセル)の出番となるわ...
バックオフィスや情報システム部門には、日々多くの問い合わせが社内から寄せられることでしょう。多くの問い合わせに応えながら、本来の業務を効率的に進めるにはどうすればよいのでしょうか? それには、社内FAQの導入がおすすめです。今回は社内FAQの作り方とメリット・デメリットについて解説します。
メールの宛先誤りやファイルの添付忘れ、タイプミスなどメールの誤送信は担当者の「うっかりミス」で片づけてしまいがちですが、個人情報や社内の機密情報などの情報漏洩につながる危険性があります。また、多くのお客様とメールのやり取りをする問い合わせ対応部署では、メールの誤送信をきっかけに企業への不信感醸成やイメージ低下につながりかねません。この記事では、メール誤送信が発生する原因や、未然に誤送信を防ぐための対策方法を詳しく解説します。
ネットショップ(ECサイト)を運営する企業がお客様とのメールのやり取りを効率化する手段の一つに「メールテンプレート」の作成があります。注文確認や発送完了メールや、問い合わせに対するお礼・お詫びの返信メールなど、日々のメー...
マルチチャネルに特化した問い合わせ管理システムとは、バラバラのチャネルをまとめて顧客管理・対応をスムーズに行うためのシステムです。 とはいえ「マルチチャネルの問い合わせ管理ってどうしたらいいの?」「マルチチャネルの問い合...