メールの宛先誤りやファイルの添付忘れ、タイプミスなどメールの誤送信は担当者の「うっかりミス」で片づけてしまいがちですが、個人情報や社内の機密情報などの情報漏洩につながる危険性があります。また、多くのお客様とメールのやり取りをする問い合わせ対応部署では、メールの誤送信をきっかけに企業への不信感醸成やイメージ低下につながりかねません。この記事では、メール誤送信が発生する原因や、未然に誤送信を防ぐための対策方法を詳しく解説します。

ネットショップ（ECサイト）を運営する企業がお客様とのメールのやり取りを効率化する手段の一つに「メールテンプレート」の作成があります。注文確認や発送完了メールや、問い合わせに対するお礼・お詫びの返信メールなど、日々のメー...

Gmailは、Googleアカウントを取得すると利用できるフリーのWebメールサービスです。 使い勝手がよく無料で利用できることから、Gmailを複数人で共有してメールの対応がしたいと考えている方もいるのではないでしょう...

ECサイトの管理業務は多岐にわたり煩雑です。さまざまな管理業務を部署ごと、もしくは担当者ごとに対応していると、それぞれの品質にバラつきが出たり、管理の目も行き届かなかったりします。一番良い解決法は数多くリリースされている...

お客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポートには、日々多くの問い合わせメールが寄せられます。問い合わせに親身に対応し、的確に課題を解消できれば顧客満足につながります。一方で、言葉づかいやビジネスマナーがおろそかで、...

「問い合わせ対応」は会社の信用にも関わる大切な業務です。しかし、問い合わせに一つずつ、適切に対応するには、かなりの時間と労力を要します。もし問い合わせ対応を効率化できれば、空いた時間でほかの業務ができるようになるのはもち...

社内での情報共有、特に顧客に関する情報はしっかり共有しておくべきだ、とは誰もが意識していることでしょう。もしも顧客情報が共有されていない場合、どのような問題が発生するのでしょうか？　今回は、効率的に社内で情報共有する方法やポイントについて解説します。

業務効率の向上には「業務の見える化」が必要とはよく聞きますが、業務の見える化とはどのように行えばいのでしょうか？　今回は、業務の見える化ができていないことで発生する問題や見える化のメリット、実施のポイントと問題の解消方法について解説します。

情報共有メールは、コミュニケーション活性化や情報の属人化防止のために役立ちます。そして、情報共有メールを利用するには、専用ツールを導入するのがおすすめです。「Re:lation（リレーション）」「Re:lation for Biz（リレーション・フォー・ビズ）」は多様な働き方に対応しているので、あらゆる業種や業態におすすめです。

職場内のメール管理業務で起こりやすい課題をいくつか挙げ、その解決に向けた効率化の方法やメリットを紹介します。またメール管理の効率化に有効な対策の一つとなるツールの導入について、業務改善や顧客満足の向上につながる具体的な効果を説明します。