豊富な機能と自由度の高さが人気のMakeShop。 「より売上をアップさせたい」「効率的に運営をしたい」と考える方は多いことでしょう。 このような課題を解決するには、CRM施策が欠かせません。 今回はMakeShop運営...

商品やサービスの多様化が進み、さらにIT機器の普及によりヘルプデスクへの問い合わせが増えています。対応時間や件数の負担が増えているヘルプデスクを効率化するには、どうすればよいのでしょうか？今回はヘルプデスクの概要から効率化の方法、ツールの導入などについて解説します。

社内・社外から寄せられる多くの問い合わせに対応する部署では、対応品質を落とさず、いかに問い合わせ業務を効率化するか、生産性を高められるかが重要なミッションです。この記事では、問い合わせ業務の効率化をテーマに問い合わせ対応業務の課題点や、効率化に向けた改善ポイントを詳しく解説します。

社内のIT化が進むと増えてしまうのが問い合わせ対応です。情報システム部門では、業務の1/3が社内からの問い合わせ対応だという調査結果もありますが効率化するにはどうしたらいいのでしょうか？　今回は社内問い合わせを効率化するための対処方法やツールの活用について解説します。

ECサイトは、実店舗での販売に比べて少ない投資で大きな利益を得られる販売方法です。実店舗とは異なるECサイトの立ち上げ手順にはどのようなものがあるのでしょうか？今回はECサイトの運用方法から立ち上げの手順、立ち上げ後に注意したいことなどを解説します。

エクセルは表計算ソフトとしてはもちろん、表付きの書類やスケジュール管理表としても使え、ワードやパワーポイントなどと比べても、その汎用性と使いやすさが魅力のオフィスソフトです。さまざまな用途にエクセルを使っていると思います...

メールをエクセルやスプレッドシートで管理する上で、「複数人で上手に管理する方法を知りたい」「他の管理方法はあるのか」などの悩みはありませんか？ エクセルやスプレッドシートでのメールの管理方法や、メリットとデメリットを知る...

問い合わせ管理にGoogleスプレッドシートを活用したいけれど、「使い方が分からない」「Googleスプレッドシートを使う場合のデメリットが知りたい」と考える方も多いことでしょう。 今回はそうした方のために、問い合わせ管...

現在、顧客の問い合わせ対応業務はどのように管理されているでしょうか？ 問い合わせ対応業務を行う企業や部署では、「問い合わせ管理する方法を知りたい」「問い合わせ管理のトラブルを減らしたい」という悩みを抱えている方も多いでし...

電話やメール、Webサイトのフォームなど、さまざまなチャネルから送信される問い合わせは、返信漏れや二重対応を防ぐためにも表による管理が必須だといえます。 そこで管理表を手軽に作成できるExcel（エクセル）の出番となるわ...

バックオフィスや情報システム部門には、日々多くの問い合わせが社内から寄せられることでしょう。多くの問い合わせに応えながら、本来の業務を効率的に進めるにはどうすればよいのでしょうか？ それには、社内FAQの導入がおすすめです。今回は社内FAQの作り方とメリット・デメリットについて解説します。