9:30 - 18:00

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Introduction

イントロダクション

製品やサービスが次々と生まれ、瞬く間にコモディティ化してしまうこの時代においては「顧客の声を聞く」ことが非常に重要となっています。その最先端にいるのはCSのメンバーです。

彼らは日々お客様と直接対話し、顧客の本当のニーズや課題を最も近くで感じ取っています。この現場に届く実際の声こそが、企業の成長を左右する貴重な資源です。

しかし顧客の声を拾い上げただけで終わりではありません。顧客の期待を超える価値を生み出すためにマーケティング、営業、開発など、企業全体に共有し、全社的なムーブメントに変えることが不可欠です。

このカンファレンスでは、10社の皆様に集まっていただき、現場で得られた部署間の連携における実践的な知見を共有します。カスタマーサポートやサクセスに携わる皆様が顧客ひとり一人と向き合い、彼らの期待を超える製品やサービスを世に送り出すきっかけになりたいと思っています。

Time Table & Speaker

タイムテーブル&スピーカー

9:30 - 10:00

基調講演（CSと事業展開）

山田 ひさのり

sasket LLC

代表

2013年「世界を変える新たなビジネスを」という考えに共感し、Sansan株式会社に入社。現在はsasket LLCとして、多くの企業のカスタマーサクセス支援を行っている。2020年7月、Sansanのカスタマーサクセスのノウハウを集約した『カスタマーサクセス実行戦略』を著作。

10:00 - 10:30

Session2：CSとマーケ

大熊 勇樹

エキサイト株式会社

執行役員 兼 SaaS事業部長

デザイン会社、ベンチャー企業にて主に新規事業部門での役員経験を経て、2021年4月エキサイトに入社し、執行役員就任。入社後にSaaS/DX事業部を立ち上げ、2年で4プロダクトリリースを行う。 事業責任者を兼務している【FanGrowth（ファングロース)】では、現在リリース2年で1000社のマーケターコミュニティを構築し、組織拡大をしている。

11:00 - 11:30

Session3：CSと営業

古川 陽一

JAPAN AI株式会社

マーケティング部

診断薬メーカーの研究員としてキャリアをスタート。 マーケティング・新規事業開発・営業・インサイドセールス・カスタマーサクセス・広報などを経験した後、マーケティング支援会社を設立。 時価総額兆単位の大企業からスタートアップまで、様々な業態・業種のマーケティングや事業開発を支援。 近年は、AIやWeb3を中心に活動。

12:00 - 12:30

Session4：CSと営業

岡村 雅信

株式会社UPDATA

代表取締役CEO

大学在学中にUPDATAの創業に参画。デザイナー、ディレクターとして受託開発事業を支え、延べ200件以上のサイト構築やシステム開発に関わる。 その後、不動産テック事業の立ち上げに参画し、PdMとしてプロダクトの開発に従事した後、事業責任者として複数の不動産テックSaaSを立ち上げる。 2014年に取締役に就任、2019年には全株式を買い取り、代表取締役に就任。 2024年3月には既存顧客の売上を最大化するカスタマーグロースプラットフォーム「MagicSuccess」をリリースし、現在は事業責任者/プロダクトオーナーとして日本のカスタマーサクセスの発展に尽力している。

13:00 - 13:30

Session5：CSとCS

西森 一矢

株式会社Another works

複業クラウド事業部　カスタマーリレーショングループ　マネージャー

新卒で青山商事株式会社に入社し、THE SUIT COMPANY銀座本店にてアパレル販売員を経験。その後、株式会社マイナビワークスへ転職しエンジニア、デザイナー特化のエージェントとして、キャリアアドバイザー、リクルーティングアドバイザーとして従事。現職の株式会社Another worksには、フィールドセールスとして入社した後に、カスタマーリレーション部へ異動しカスタマーセールスを経験。現在は複業クラウド事業部カスタマーリレーショングループのマネージャーを務める。

14:00 - 14:30

Session5：CSとCS

岩熊 勇斗

コミューン株式会社

執行役員CCO/SuccessHub事業責任者

新卒でDeNAを経て、クラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。2020年よりコミューンに参画し、カスタマーサクセス部門責任者として従事したのち2022年に執行役員CRO就任。2023年、CCO兼SuccessHub事業責任者に就任。幅広い業種・業界のカスタマーサクセスの知見を有す。

15:00 - 15:30

Session7：CSと開発

原 彩香

株式会社ヌーラボ

ビジネスグロース部カスタマーサクセス課

新卒でERPパッケージを開発/販売する企業へ入社し、会計システムのソフトウェアエンジニアとしてキャリアをスタート。その後、プリセールスエンジニアにキャリアチェンジをしたのち、出産を機にフィンテックのベンチャー企業に転職。SaaSのインサイドセールス/フィールドセールスを経験し、2019年にインサイドセールス立ち上げのため、ヌーラボに入社。現在はカスタマーサクセスとしてユースケースごとのサクセスプランを作成中。趣味はバレーボールとコーヒー。

16:00 - 16:30

Session8：CSと開発

川畑 秀和

SecureNavi株式会社

SecureNavi事業本部　カスタマーサクセス部 　部長

BPO企業にて業務コンサル案件を多数立ち上げ。その後AI_SaaSベンチャーにてカスタマーサクセス、エンプラ向けAIコンサル、PMM、自社内基幹システムのPMに従事。現職では情報セキュリティマネジメントSaaSのカスタマーサクセス部長に従事。

17:00 - 17:30

Session9：CSと事業開発

米沢 悠

株式会社クラス

法人事業本部　GM補佐

東京大学卒。総合商社での人事・IT・経営企画を経てJ-Startup認定スタートアップに参画。国内外大手企業向けに新規事業創出・経営人材強化に従事。 2022年株式会社クラスにジョイン。大手企業に対するアライアンスによる法人事業販売チャネルの拡充、オペレーション・業務改善による法人事業のユニットエコノミクス創出、大手顧客に向けて販路拡大等 全社的課題に取り組む。

17:40 - 18:00

Session10：CSと事業開発

松田 隆宏

株式会社インゲージ

執行役員/営業本部 本部長

大学卒業後、金融業界で個人・法人営業を経験し、資産提案や融資業務に携わる。その後、電機メーカーで新規開拓営業やアライアンス業務に従事し、新規事業としてロボット事業の販路拡大に貢献。SaaS企業ではBDRからキャリアをスタートし、インサイドセールス組織の立ち上げや営業DX推進を主導。2021年8月にインゲージにセールスマネージャーとしてジョインし、現職ではセールスイネーブルメントやオンライン営業組織の構築など全社的な取り組みに従事。

Time Table

タイムテーブル

SESSION1

9:00 - 18:00

基調講演（CSと社内連携）

山田 ひさのり

sasket LLC

代表

2013年「世界を変える新たなビジネスを」という考えに共感し、Sansan株式会社に入社。現在はsasket LLCとして、多くの企業のカスタマーサクセス支援を行っている。2020年7月、Sansanのカスタマーサクセスのノウハウを集約した『カスタマーサクセス実行戦略』を著作。

11:30 - 12:00

SESSION2：CSとマーケ

大熊 勇樹

エキサイト株式会社

執行役員 兼 SaaS事業部長

デザイン会社、ベンチャー企業にて主に新規事業部門での役員経験を経て、2021年4月エキサイトに入社し、執行役員就任。 入社後にSaaS/DX事業部を立ち上げ、2年で4プロダクトリリースを行う。 事業責任者を兼務している【FanGrowth（ファングロース)】では、現在リリース2年で1000社のマーケターコミュニティを構築し、組織拡大をしている。

SESSION3

12:00 - 12:30

CSと営業

古川 陽一

JAPAN AI株式会社

マーケティング部

SESSION4

12:30 - 13:00

CSと営業

岡村 雅信

株式会社UPDATA

代表取締役CEO

大学在学中にUPDATAの創業に参画。デザイナー、ディレクターとして受託開発事業を支え、延べ200件以上のサイト構築やシステム開発に関わる。 その後、不動産テック事業の立ち上げに参画し、PdMとしてプロダクトの開発に従事した後、事業責任者として複数の不動産テックSaaSを立ち上げる。 2014年に取締役に就任、2019年には全株式を買い取り、代表取締役に就任。 2024年3月には既存顧客の売上を最大化するカスタマーグロースプラットフォーム「MagicSuccess」をリリースし、現在は事業責任者/プロダクトオーナーとして日本のカスタマーサクセスの発展に尽力している。

SESSION5

13:00 - 13:30

CSとCS

西森 一矢

株式会社Another works

複業クラウド事業部　カスタマーリレーショングループ　マネージャー

SESSION6

13:30 - 14:00

CSとCS

岩熊 勇斗

コミューン株式会社

執行役員CCO/SuccessHub事業責任者

SESSION7

14:00 - 14:30

CSと開発

西森 一矢

コミューン株式会社

執行役員CCO/SuccessHub事業責任者

SESSION8

14:30 - 15:00

CSと開発

川畑 秀和

SecureNavi株式会社

SecureNavi事業本部　カスタマーサクセス部 　部長

SESSION9

15:00 - 15:30

CSと事業開発

米沢 悠

株式会社クラス

法人事業本部　GM補佐

SESSION10

15:30 - 16:00

クロージング

松田 隆宏

株式会社インゲージ

執行役員/営業本部 本部長

Speaker

スピーカー

山田 ひさのり

sasket LLC

代表

2013年「世界を変える新たなビジネスを」という考えに共感し、Sansan株式会社に入社。現在はsasket LLCとして、多くの企業のカスタマーサクセス支援を行っている。2020年7月、Sansanのカスタマーサクセスのノウハウを集約した『カスタマーサクセス実行戦略』を著作。

大熊 勇樹

エキサイト株式会社

執行役員 兼 SaaS事業部長

デザイン会社、ベンチャー企業にて主に新規事業部門での役員経験を経て、2021年4月エキサイトに入社し、執行役員就任。 入社後にSaaS/DX事業部を立ち上げ、2年で4プロダクトリリースを行う。 事業責任者を兼務している【FanGrowth（ファングロース)】では、現在リリース2年で1000社のマーケターコミュニティを構築し、組織拡大をしている。

古川 陽一

JAPAN AI株式会社

マーケティング部

診断薬メーカーの研究員としてキャリアをスタート。 マーケティング・新規事業開発・営業・インサイドセールス・カスタマーサクセス・広報などを経験した後、マーケティング支援会社を設立。 時価総額兆単位の大企業からスタートアップまで、様々な業態・業種のマーケティングや事業開発を支援。 近年は、AIやWeb3を中心に活動。

岡村 雅信

株式会社UPDATA

代表取締役CEO

大学在学中にUPDATAの創業に参画。デザイナー、ディレクターとして受託開発事業を支え、延べ200件以上のサイト構築やシステム開発に関わる。 その後、不動産テック事業の立ち上げに参画し、PdMとしてプロダクトの開発に従事した後、事業責任者として複数の不動産テックSaaSを立ち上げる。 2014年に取締役に就任、2019年には全株式を買い取り、代表取締役に就任。 2024年3月には既存顧客の売上を最大化するカスタマーグロースプラットフォーム「MagicSuccess」をリリースし、現在は事業責任者/プロダクトオーナーとして日本のカスタマーサクセスの発展に尽力している。

西森 一矢

株式会社Another works

複業クラウド事業部　カスタマーリレーショングループ

新卒で青山商事株式会社に入社し、THE SUIT COMPANY銀座本店にてアパレル販売員を経験。その後、株式会社マイナビワークスへ転職しエンジニア、デザイナー特化のエージェントとして、キャリアアドバイザー、リクルーティングアドバイザーとして従事。現職の株式会社Another worksには、フィールドセールスとして入社した後に、カスタマーリレーション部へ異動しカスタマーセールスを経験。現在は複業クラウド事業部カスタマーリレーショングループのマネージャーを務める。

岩熊 勇斗

コミューン株式会社

執行役員CCO/SuccessHub事業責任者

新卒でDeNAを経て、クラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。2020年よりコミューンに参画し、カスタマーサクセス部門責任者として従事したのち2022年に執行役員CRO就任。2023年、CCO兼SuccessHub事業責任者に就任。幅広い業種・業界のカスタマーサクセスの知見を有す。

岩熊 勇斗

コミューン株式会社

執行役員CCO/SuccessHub事業責任者

新卒でDeNAを経て、クラウドサイン(弁護士ドットコム)に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。2020年よりコミューンに参画し、カスタマーサクセス部門責任者として従事したのち2022年に執行役員CRO就任。2023年、CCO兼SuccessHub事業責任者に就任。幅広い業種・業界のカスタマーサクセスの知見を有す。

川畑 秀和

SecureNavi株式会社

SecureNavi事業本部　カスタマーサクセス部　部長

BPO企業にて業務コンサル案件を多数立ち上げ。その後AI_SaaSベンチャーにてカスタマーサクセス、エンプラ向けAIコンサル、PMM、自社内基幹システムのPMに従事。現職では情報セキュリティマネジメントSaaSのカスタマーサクセス部長に従事。

米沢 悠

株式会社クラス

法人事業本部　GM補佐

東京大学卒。総合商社での人事・IT・経営企画を経てJ-Startup認定スタートアップに参画。国内外大手企業向けに新規事業創出・経営人材強化に従事。 2022年株式会社クラスにジョイン。大手企業に対するアライアンスによる法人事業販売チャネルの拡充、オペレーション・業務改善による法人事業のユニットエコノミクス創出、大手顧客に向けて販路拡大等 全社的課題に取り組む。

松田 隆宏

株式会社インゲージ

執行役員/営業本部 本部長

大学卒業後、金融業界で個人・法人営業を経験し、資産提案や融資業務に携わる。その後、電機メーカーで新規開拓営業やアライアンス業務に従事し、新規事業としてロボット事業の販路拡大に貢献。SaaS企業ではBDRからキャリアをスタートし、インサイドセールス組織の立ち上げや営業DX推進を主導。2021年8月にインゲージにセールスマネージャーとしてジョインし、現職ではセールスイネーブルメントやオンライン営業組織の構築など全社的な取り組みに従事。

Outline

概要

イベント名

サクフェス2024

開催日時

2024年10月29日（火）　9:30 - 18:00

場所

オンライン

参加費

無料

定員

500名

主催

株式会社インゲージ

留意事項

  • 主催企業と事業が競合する企業からのお申し込みは、お断りさせていただきます。
  • セッション内容と登壇者は予告なく変更になる場合がございます。

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