2025.4.17（木）
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近年、AI技術の進化に伴い、カスタマーサポートは従来の問い合わせ対応中心の業務から、FAQやチャットボットを活用した自己解決型のサポートへと大きくシフトしています。しかし、すべての問い合わせを自動で解決できるわけではなく、高度な課題解決やパーソナライズ対応が求められるケースでは、引き続き有人対応が不可欠です。
では、自己解決を促進しつつ、有人対応の質を向上させるには、どのような方法があるのでしょうか？本ウェビナーでは、2025年の最新トレンドを踏まえた最適なサポート体制の構築方法をご紹介します。さらに、問い合わせデータの高度な分析・活用によって、顧客満足度の向上につながる戦略的なアプローチもご紹介いたします。
1時間30分で、カスタマーサポートの未来を見据えた実践的なノウハウを網羅する本ウェビナー。ぜひご参加ください！
コンタクトセンター/BPOの大手企業が委託運営するインターネットサービスプロバイダー（ISP）のコールセンター勤務からCS業界のキャリアをスタート。約10年間のコールセンター運営の中で、技術部門・サービス部門・店舗営業支援と複数のチームマネジメントを経験したのち、お客様センターのベンダー側責任者を務める。
その後、ゲーム会社、フリマアプリ運営会社、プログラミングスクール運営会社にて外部の協力会社との折衝やチームマネジメントを担当。2017年1月より、個人のサイドプロジェクトとして「CS HACK」コミュニティの運営を開始。
2021年8月に当社を設立し、現任。
京都府出身。新卒で入社した金融機関にてリテール営業及び法人営業に従事。その後集客支援プラットフォームを運営するIT企業にてセールスリーダーとして営業活動及び営業企画を経験。
インゲージではEC事業者様を中心に、問い合わせ対応にかかる課題の解決に従事。
三重県出身。2008年に新卒でリクルートへ入社。同社で営業リーダーや商品企画を担当。2015年アイティメディアに転籍し、メディア企画部部長として商品売上に責任を持ちマーケティング、アライアンス、商品開発を推進。在籍中にアイティクラウド株式会社を合弁会社として設立し、取締役兼副社長に着任。SaaS口コミサイト「ITreview」をローンチし、メディア作り、マーケティング、営業など幅広く担当。2022年8月にPR TIMESに入社し、カスタマーサポートツール「Tayori」事業部長として着任。2024年10月執行役員に就任。
NTT西日本入社後、SEとして金融業界のネットワークに関する複数プロジェクトに従事。提案～構築・保守・運用の幅広いプロジェクトマネジメントに携わる中で、システムだけでは解決できない顧客の声やニーズを汲み取る必要性を痛感。現在はCXコンサルタントとしてワークショップを実施し、課題整理を部署横断的に実施したうえで、サービス・デジタルチャネル・コンタクトセンター等の改善を実施。VOCに基づき、顧客目線での改善提案を実施することで多くの企業のCX向上に取り組んでいる。
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