近年、企業の成長において顧客体験（CX）の重要性がますます高まっています。しかし、多くの企業において、顧客接点の最前線であるカスタマーサポート（CS）部門は、慢性的な人手不足や人材の定着率の低さといった課題に直面し、業務効率化や環境改善が十分に進んでいない状況が見受けられます。

この状況が続くと、対応の遅延や品質低下を招き、顧客満足度を損なうだけでなく、顧客離れや解約の増加といった重大な経営リスクにつながる可能性も否めません。特に、昨今では、SNS等を通じてネガティブな情報が拡散されやすく、企業の信頼を大きく損なうケースも少なくありません。

本ウェビナーでは、このようなCS部門の課題を解決し、負担軽減と生産性向上を実現するための4つのソリューションをご紹介します。本ウェビナーを通じて、貴社のCS部門の課題解決と持続的な成長を実現するためのヒントを得ていただければ幸いです。

1. 本ウェビナーについて
2. VOCで応対品質を⾒える化する「CC Survey」
3. 有人での問い合わせ対応を効率化「Re:lation」
4. 生成AI×FAQでCS業務を効率化する「コンパス・キューエー」
5. 問い合わせ対応を自動化するAIエージェント「AIto」
6. 質疑応答

※セミナー内容・登壇者・スケジュール等は予告なく変更となる場合がございます。