2025.7.17（木）
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日々届く大量の問い合わせを「ただのコスト」として処理していませんか？それは、貴社の成長機会を奪い、競合に差をつけかねない深刻な問題です。今、問い合わせ対応は、顧客の「生の声」から新たな価値を生み出し、圧倒的な顧客体験を築く「戦略的DXの最前線」へと進化しています。
しかし、その実現にはAI、自動化、そしてなにより「人」の力が複雑に絡み合う高度な知見が不可欠です。本ウェビナーでは、この難題に対し、各領域のトップランナー4社が結集。業界を牽引する専門家たちが、顧客体験DXの全体像と具体的な打ち手を提示します。
未来の企業成長を確かなものにしたい経営層、CS責任者、実務担当者の方々へ。是非ご参加いただき、貴社の問い合わせ対応を、競争優位の源泉へと変革させましょう。
※セミナー内容・登壇者・スケジュール等は予告なく変更となる場合がございます。
総合商社にてOEM企画営業や海外生産管理を経て、大手アパレルメーカーでブランドを立ち上げ、商品企画・ブランディング・ファッションデザイナーとして従事。一貫したブランド戦略で実績を持つ。
2012年からはベルシステム24で営業・マーケティングプロモーション・営業企画に従事。現在は、顧客視点と洞察力を活かし、VOCマーケティングの本質を引き出す伴走型コンサルティングにて複数のプロジェクトに携わっている。
不動産業界の経営企画としてキャリアをスタート。DX推進PJにおいて自社サイト群の分析・改善、MA導入、O2Oマーケを推進。株式会社インゲージ入社後は広告運用、展示会、コンテンツ作成、ナーチャリングなど幅広くリード獲得領域を管掌。現在はCX戦略における顧客対応の重要性を伝える役割を担う。
三重県出身。2008年に新卒でリクルートへ入社。同社で営業リーダーや商品企画を担当。2015年アイティメディアに転籍し、メディア企画部部長として商品売上に責任を持ちマーケティング、アライアンス、商品開発を推進。在籍中にアイティクラウド株式会社を合弁会社として設立し、取締役兼副社長に着任。SaaS口コミサイト「ITreview」をローンチし、メディア作り、マーケティング、営業など幅広く担当。2022年8月にPR TIMESに入社し、カスタマーサポートツール「Tayori」事業部長として着任。2024年10月執行役員に就任。
2010年、株式会社ジャパネットたかたに新卒で入社。ECサイトのオペレーション、動画コンテンツの企画や制作、カスタマーサポートセンターの立ち上げなど多岐に渡って従事。2015年、株式会社リクルートライフスタイル（現株式会社リクルート）に入社。ECモールサービス、フラッシュマーケティング、ヘルスケア事業、決済事業のUXデザイン、プロダクトマネージャーに従事。2024年7月、株式会社IVRyへプロダクトマネージャーとして入社。
京都府出身。新卒で入社した金融機関にてリテール営業及び法人営業に従事。その後集客支援プラットフォームを運営するIT企業にてセールスリーダーとして営業活動及び営業企画を経験。
インゲージではEC事業者様を中心に、問い合わせ対応にかかる課題の解決に従事。
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