最近は、 顧客対応のチャネル (窓口) が増えています。 さまざまなチャネルで顧客に対応するため、 対応の取りこぼしや顧客の取り違えなどのミスが発生してしまいます。

しかし、顧客対応は企業にとって非常に重要です。 一度でも失敗すると顧客からのクレームになったり、顧客の不満から客離れにつながったりしてしまいます。 顧客対応の失敗は会社全体に損失を与えることにもなってしまうでしょう。

この資料では、メールによる顧客対応のミスが発生する原因と、それを防ぐための方法をご紹介します。