お客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポートには、日々多くの問い合わせメールが寄せられます。問い合わせに親身に対応し、的確に課題を解消できれば顧客満足につながります。一方で、言葉づかいやビジネスマナーがおろそかで、...

ECサイトの顧客窓口やカスタマーサポートセンターを持つ企業は、日々顧客から寄せられる多くの問い合わせに追われていることでしょう。顧客窓口は「企業の顔」であるがゆえに、いかに多くの問い合わせがあっても一つひとつ丁寧に対応す...

メーカーに問い合わせの電話をしたら、長時間待たされたあげくに折り返しとなり、いつまで待っても電話がかかってこない。こんな経験はありませんか？ せっかく優れた商品やサービスを提供しても、このような顧客対応ではすぐにお客様満...

顧客窓口やカスタマーサポートセンターの悩みの一つに「問い合わせ管理」が挙げられます。問い合わせ管理をする方法はさまざまですが、中でもExcelで問い合わせを管理するのは、専用のシステムを導入することに比べて、比較的始めや...

「問い合わせ対応」は会社の信用にも関わる大切な業務です。しかし、問い合わせに一つずつ、適切に対応するには、かなりの時間と労力を要します。もし問い合わせ対応を効率化できれば、空いた時間でほかの業務ができるようになるのはもち...

社内での情報共有、特に顧客に関する情報はしっかり共有しておくべきだ、とは誰もが意識していることでしょう。もしも顧客情報が共有されていない場合、どのような問題が発生するのでしょうか？　今回は、効率的に社内で情報共有する方法やポイントについて解説します。

業務効率の向上には「業務の見える化」が必要とはよく聞きますが、業務の見える化とはどのように行えばいのでしょうか？　今回は、業務の見える化ができていないことで発生する問題や見える化のメリット、実施のポイントと問題の解消方法について解説します。

情報共有ツールは、顧客からの問い合わせ対応に有効です。SNSとの連携やマルチチャネルの設置も可能なため、業務の効率化に役立つでしょう。そのなかでも、「Re:lation（リレーション）」や「Re:lation for Biz（リレーション・フォー・ビズ）といったツールは、初心者におすすめです。

情報共有メールは、コミュニケーション活性化や情報の属人化防止のために役立ちます。そして、情報共有メールを利用するには、専用ツールを導入するのがおすすめです。「Re:lation（リレーション）」「Re:lation for Biz（リレーション・フォー・ビズ）」は多様な働き方に対応しているので、あらゆる業種や業態におすすめです。

問い合わせ管理システムの概要や導入するメリット・デメリットを挙げ、職場に合った製品を選ぶためのポイントを解説します。また問い合わせ管理システムが持つメリットを業務効率化につなげるための、具体的な活用法についても紹介します。

職場内のメール管理業務で起こりやすい課題をいくつか挙げ、その解決に向けた効率化の方法やメリットを紹介します。またメール管理の効率化に有効な対策の一つとなるツールの導入について、業務改善や顧客満足の向上につながる具体的な効果を説明します。

カスタマーサポート部門では、顧客からのメール対応が属人化してはいないでしょうか？ 問い合わせメールへの対応漏れやミスは効率を下げ、顧客とのトラブルにつながる可能性もあります。今回は顧客対応の品質を向上させるメール共有について説明します。